当金庫は、お客さまからの相談・苦情・紛争等（以下「苦情等」という。）を営業店またはコンプライアンスグループで受け付けています。
苦情等のお申し出については記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、再発防止や未然防止に努めます。
苦情等は営業店または次の担当部署へお申し出ください。
| 呉信用金庫 コンプライアンスグループ | |
| 住 所 | 〒737-8686 呉市本通2丁目2番15号 |
| 電話番号 | 0120-32-8883 |
| 受付日時 | 9:00～17:30（信用金庫営業日） |
| 受付媒体 | 電話､手紙、面談 |
※お客さまの個人情報は苦情等の解決を図るため、またお客さまとのお取引を適切かつ円滑に行うために利用いたします。
当金庫のほかに、（社）全国信用金庫協会が運営する「全国しんきん相談所」をはじめとする他の機関でも苦情等のお申し出を受け付けています。詳しくは上記コンプライアンスグループにご相談ください。
| 全国しんきん相談所（(社)全国信用金庫協会） | |
| 住 所 | 〒103-0028 東京都中央区八重洲1-3-7 |
| 電話番号 | 03-3517-5825 |
| 受付日時 | 9:00～17:00（信用金庫営業日） |
| 受付媒体 | 電話､手紙、面談 |
東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、コンプライアンスグループまたは上記全国しんきん相談所へお申し出ください。
| 名称 | 東京弁護士会紛争解決センター | 第一東京弁護士会仲裁センター | 第二東京弁護士会仲裁センター |
|---|---|---|---|
| 住 所 | 〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 | ||
| 電話番号 | 03-3581-0031 | 03-3595-8588 | 03-3581-2249 |
| 受付日時 | 月～金(祝日、年末年始除く) 9:30～12:00､13:00～15:00 |
月～金(祝日、年末年始除く) 10:00～12:00､13:00～16:00 |
月～金(祝日、年末年始除く) 9:30～12:00､13:00～17:00 |
当金庫の苦情等の対応
当金庫は、お客さまからの苦情等のお申し出に迅速・公平かつ適切に対応するため、以下のとおり金融ADR制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して苦情等の解決を図り、もって当金庫に対するお客さまの信頼性の向上に努めます。
〒737－8686 呉市本通2丁目2番15号
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